Tu equipo, respaldado de verdad
Con diagnóstico técnico real detrás de cada caso, no letra chica. Te contamos qué cubre tu garantía, cómo pedirla y qué esperar en cada paso.
Lo esencial, de un vistazo
6 meses mínimo
Garantía legal en todos los productos, más extendida cuando corresponde según marca o fabricante.
10 días
Devolución por arrepentimiento desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.
Hasta 12 meses
Impresoras 3D — la cobertura varía según la pieza, desde estructura hasta consumibles.
1 año
Solo sobre sistema eléctrico, placa madre, controladora de cabezal y chasis. Cabezales y sistema de tinta no tienen garantía.
1 día hábil
Respondemos toda consulta de garantía dentro de 1 día hábil desde el primer contacto.
Hasta $100.000
Reparaciones por debajo de ese monto se hacen directamente; por encima, se presupuestan antes.
Qué dice la garantía legal
Todos los productos comercializados por Reset Argentina cuentan con una garantía legal mínima de 6 (seis) meses, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, además de cualquier garantía adicional informada al momento de la compra según el producto, marca o fabricante.
Importante
La garantía no aplica automáticamente. Todo caso requiere una revisión técnica previa para determinar si la falla corresponde a un defecto de origen o a factores externos.
Cobertura general
Puede cubrir
- Fallas de fabricación
- Fallas electrónicas o mecánicas de origen
- Reparación o reposición de partes defectuosas
- Diagnóstico técnico del producto
No cubre
- Golpes, caídas o roturas
- Variaciones eléctricas
- Humedad, polvo o temperatura inadecuada
- Intervenciones de terceros
- Desgaste normal por uso
Si compraste online
Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la entrega, sin justificar el motivo, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con su packaging original y accesorios, y sin daños atribuibles al cliente.
Costo a cargo de Reset
Cuando el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o un error de Reset Argentina.
Costo a cargo del cliente
Cuando la devolución es por arrepentimiento, sin un defecto de por medio.
Así se pide una garantía, paso a paso
Contacto con soporte
Escribinos por WhatsApp o email con el producto y una descripción clara de la falla.
Documentación
Comprobante de compra, número de serie (si corresponde), y fotos o video de la falla.
Soporte a distancia
Intentamos resolver de forma remota con nuestro técnico, antes de mover el equipo.
Diagnóstico
Si no se resuelve a distancia, revisamos el producto para confirmar la cobertura.
Resolución
Reparación, reposición o presupuesto según el diagnóstico.
1 día hábil de primera respuestaBuscá tu equipo
Cada línea tiene su propia cobertura y sus propias exclusiones.
Cubre fallas de fabricación o funcionamiento no relacionadas con mal uso, falta de mantenimiento o desgaste natural.
Puede cubrir
- Fallas electrónicas de origen
- Problemas mecánicos no causados por uso indebido
- Defectos de fabricación en partes internas
No cubre
- Atascos por papel inadecuado o humedad
- Uso de insumos incompatibles
- Daños por variaciones eléctricas
- Falta de limpieza o mantenimiento
- Piezas de desgaste normal
- Equipos intervenidos por terceros
Toda modificación fuera del servicio técnico autorizado anula la garantía. Las placas compradas como repuesto solo tienen garantía si las instala nuestro servicio técnico.
| Cobertura | Componentes |
|---|---|
| 12 meses | Motherboard, placa de display, fuente de alimentación, estructura metálica, calefactor de cama |
| 6 meses | Drivers extraíbles, display de impresión de resina (o 3 meses desde el reemplazo, lo que ocurra después) |
| 3 meses · falla de fábrica | Ventiladores y motores, termistores y cables, extrusor y hotend (nozzle, heat block), selector de control, correas, tubos de teflón y conectores, sensores y rodamientos |
| Sin garantía | Cama de impresión, memoria SD y adaptadores, kit de herramientas |
No se cubre el destapado de hotend ni el reemplazo de piezas originadas por mal uso o desarme del cliente.
Planchas, plotters, DTF, ecosolventes y textiles de la línea Ediwide. La garantía de 1 año no cubre todo el equipo: aplica únicamente a los componentes eléctricos y estructurales de fabricación, con el equipo usado en condiciones recomendadas. Cabezales y sistema de tinta quedan fuera por completo, no solo como excepción de una cobertura más amplia.
Cubre 1 año (defecto de fabricación)
- Sistema eléctrico
- Placa madre
- Controladora de cabezal
- Chasis
Sin garantía en ningún caso
- Cabezales de impresión
- Dampers, bombas de tinta, mangueras, válvulas y filtros
- Cappings, wipers y sistemas de tinta
- Obstrucciones por tinta seca o falta de uso
Además, la garantía de los cuatro componentes cubiertos se pierde ante falta de mantenimiento preventivo, limpieza o calibración periódica, uso de tintas o insumos incompatibles, o exposición a humedad, variaciones eléctricas, polvo o ambiente inadecuado. Recomendamos no dejar el equipo sin imprimir ni ejecutar limpiezas por más de 72 horas — la falta de mantenimiento preventivo puede dañar cabezales y otros componentes que, de por sí, no tienen cobertura.
Aplica a planchas y equipos térmicos de otras marcas (las planchas Ediwide se rigen por la sección anterior, con 1 año).
Puede cubrir
- Fallas de resistencia térmica de origen
- Fallas de controlador o panel digital
- Problemas eléctricos no causados por tensión
- Defectos estructurales bajo uso normal
No cubre
- Golpes, caídas o presión excesiva
- Uso inadecuado de temperatura o presión
- Variaciones eléctricas
- Desgaste de almohadillas, teflones o superficies
- Reparaciones realizadas por terceros
Insumos, tóners, tintas y repuestos — o incompatibilidad informada incorrectamente al momento de la compra.
Puede cubrir
- Producto defectuoso de origen
- Error de compatibilidad si fue recomendado por Reset Argentina
- Falla comprobada antes o durante el primer uso
No cubre
- Insumos abiertos o usados incorrectamente
- Daños por almacenamiento inadecuado
- Uso en equipos no compatibles
- Cartuchos, tóners o tintas manipuladas
- Repuestos instalados por terceros
La cobertura depende del estado del producto, tipo de equipo, condición comercial y lo informado al momento de la operación.
La garantía no cubre detalles estéticos, marcas de uso previamente informadas ni condiciones propias del estado del producto.
Las reparaciones de Reset Argentina cuentan con garantía según el tipo de reparación.
Presupuesto y autorización
- Hasta $100.000 — se repara sin autorización previa
- Por encima de ese monto — te contactamos para aprobar el presupuesto
- Medios de pago: transferencia, efectivo o débito
La garantía de reparación no cubre
- Fallas nuevas o daños posteriores
- Mal uso
- Variaciones eléctricas
- Falta de mantenimiento
- Intervención de terceros
Recomendaciones de mantenimiento
Limpiezas periódicas
Según las indicaciones del fabricante de cada equipo.
Uso constante
No dejar equipos de tinta sin uso durante períodos prolongados.
Insumos compatibles
Usar siempre los insumos recomendados para tu equipo.
Ambiente adecuado
Limpio, seco y estable, sin polvo ni humedad.
Protección eléctrica
Evitar variaciones eléctricas utilizando protección adecuada.
Sin manipulación interna
No manipular partes internas sin asistencia técnica.
Lo que más nos preguntan
Varía según el producto y el tipo de falla. Respondemos con un estimado dentro de 1 día hábil desde el contacto, y confirmamos el plazo final después del diagnóstico.
No. Las memorias SD y sus adaptadores no tienen garantía.
No, ese servicio no está incluido en la garantía, pero podemos guiarte o coordinar el servicio con costo.
Sí, dentro de los 10 días desde la entrega, si está nuevo, sin uso y con su embalaje original. El costo de envío en ese caso es a cargo del cliente.
La garantía queda anulada para esa pieza o componente si hubo intervención de personal no autorizado por Reset Argentina.
Te informamos el resultado y te enviamos un presupuesto de reparación antes de hacer cualquier trabajo.
Antes de reclamar tu garantía
Reset Argentina se reserva el derecho de determinar la procedencia de la garantía luego de la inspección técnica correspondiente.
La garantía no contempla daños indirectos, pérdida de producción, lucro cesante, pérdida de insumos, interrupción de actividad comercial ni cualquier otro perjuicio derivado de la inmovilización del equipo.